退換貨政策

退換貨政策

如果您在本网站订购产品，凡收到货物后发现以下情形的，可以在签收之日起的3天内无条件退换货：

• 收到货物时即发现产品破损；
• 与您在网站上订购的产品不同；
• 收到货物时即发现产品已过期；

凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。

• 我们只受理从本网站销售的产品的退换货。凡是从本网站以外管道购买的产品，请联络原购买地协商退换货。
• 如该货品是赠品或购物礼遇；又或一经开封或曾被使用、或非物流原因未曾保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整，均不能更换。
• 每件货品只能退换一次。
• 恕不接受无故退款。
• 如要求退还货品，可于星期一至五上午10时至下午5 时，联络本网站客户服务热线 (852) 37052928或电邮至 tcc@tongchicha.com。
• 如果您在本网站订购产品，由于收货地址不详、邮政信箱、酒店地址、多次派送均无人收件、收件人拒绝缴付税项／拒绝提供身份证或收件人拒收包裹等原因而被退回。当邮递公司将包裹退回，我们会在退款中扣除原本的运费、手续费及产品总额的15%（如被退回的订单是送往香港位址，我们将会在退款中扣除原本的运费），余数将按照退款流程退回。我们可以为您再次付运被退回的包裹，但您需要支付再次付运的运费，邮费请参考「运输服务」。
• 货品退换安排需在签收之日起约 1 至 3 个星期后完成，本网站将会通知您有关安排详情。
• 本网站恕不负责送货后之货品损坏。
• 如收货后发现货品不符，必须于收货当日即时联络客户服务。
• 如有任何争议，真美乐源有限公司将保留最终决定权。

退款流程：当您想要退款时，请发送邮件至tcc@tongchicha.com，请留下您的订单号和联系方式，当我们收到退货（包括免费赠品、包装礼盒、发票、订单明细页等）并验明无误后，我们将在2 – 4天之内联系您，并完成退款。鉴于银行体系以及邮政及快递体系的内部流程，我们完成退款操作后，该款项大约需要1 – 3个月的时间才能到达您的银行卡里或寄达您手中。对此我们深表歉意。但由于这其间的所有环节都不是我们所能够控制的，还请您谅解。